Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Important : les retours ne sont pas gratuits. Sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de renvoi restent à votre charge.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à info@manon-biarritz.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans que cela soit obligatoire.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix éventuel d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux), au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Les frais de renvoi du produit restent à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Notre politique commerciale de retour (30 jours)

Au-delà du droit légal de rétractation, nous vous accordons commercialement 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour. Ce délai s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir ces conditions :

• Comporter toutes les pièces, accessoires et l'emballage d'origine dans lequel il est arrivé.
• Être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les casses ou dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
• Pour les produits où l'hygiène est en jeu, avoir été nettoyé soigneusement avant l'envoi.
• En cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu au transport, nous l'avoir signalé dès sa constatation (voir la rubrique « Produits endommagés, défectueux ou non conformes »).

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés présentant des signes d'usage ou des dommages qui ne nous sont pas imputables. En cas de refus, nous vous en expliquerons le motif par écrit.

Comment retourner votre commande, étape par étape

N'envoyez aucun produit avant de nous avoir écrit. Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts et l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis n'est pas une adresse de retour. Si vous envoyez un colis de votre propre initiative à cette adresse, nous ne pourrons ni le réceptionner, ni le tracer, ni le rembourser.

1. Écrivez-nous à info@manon-biarritz.fr avec pour objet « Retour ».
2. Indiquez dans votre message :
   • Votre numéro de commande
   • Vos nom et prénom
   • Le motif du retour
   • Des photographies du produit en cas de dommage ou de défaut
   • Votre adresse
3. Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés maximum avec l'accord de retour et l'adresse exacte à laquelle expédier le produit, ainsi que les consignes d'emballage.
4. Envoyez le produit à l'adresse indiquée, avec un service offrant un numéro de suivi, et communiquez-nous ce numéro.

Nous communiquons l'adresse de retour de cette manière — et non sur cette page — parce qu'elle varie selon le produit et l'entrepôt d'où il a été expédié. C'est le seul moyen de garantir que votre colis arrive au bon endroit. L'adresse vous sera toujours communiquée par écrit, par e-mail, avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit.

Frais de renvoi

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est arrivé endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, nous les prenons en charge. Le risque de perte pendant le renvoi pèse sur le client, raison pour laquelle nous recommandons toujours un service avec numéro de suivi.

Remboursements

Dès réception du produit, nous vérifions son état et vous confirmons le résultat sous 7 jours ouvrés. Si le retour est accepté, le remboursement est émis dans les 14 jours calendaires qui suivent cette confirmation.

Le délai d'apparition du montant sur votre relevé dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Rappelez-vous que le débit peut figurer au nom de USEEMALL LTD, la société qui traite nos paiements ; le remboursement transite par la même voie.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues par la loi.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez décider de mettre en œuvre cette garantie et, dans ce cas, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

La mise en œuvre de ces garanties ne vous coûte rien.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce que vous avez acheté, écrivez-nous à info@manon-biarritz.fr dès que possible après la livraison, en joignant des photographies ou une vidéo du produit et de l'emballage.

Une fois l'incident vérifié, vous pourrez choisir entre le remplacement du produit sans frais ou le remboursement intégral. Dans ces cas, aucun frais d'expédition n'est à votre charge. Nous pourrions vous demander de renvoyer le produit défectueux ; le cas échéant, nous prenons cet envoi en charge.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, écrivez-nous au plus vite à info@manon-biarritz.fr. Si la commande n'a pas encore été traitée ni remise au transporteur, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois la commande partie de l'entrepôt, il n'est plus possible de l'arrêter : vous devrez attendre de la recevoir et procéder au retour conformément à la présente politique.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de BLACK NOCTURNE LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis — info@manon-biarritz.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : ____________
• Numéro de commande : ____________
• Nom du consommateur : ____________
• Adresse du consommateur : ____________
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
• Date : ____________

Médiation et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à info@manon-biarritz.fr. Nous ferons notre possible pour trouver une solution avec vous.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

[À COMPLÉTER — nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation auquel la société a adhéré]

Vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.

Coordonnées

BLACK NOCTURNE LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

E-mail : info@manon-biarritz.fr

Manon Biarritz est une boutique en ligne exploitée par BLACK NOCTURNE LLC.

Nous répondons exclusivement par e-mail, les jours ouvrés (du lundi au vendredi), généralement sous 48 heures ouvrées. Horaires de référence : heure de Paris.